Om te communiceren heb je een zender en een ontvanger nodig.
Alleen iets woordelijk tegen een ander zeggen gaat niet. Je straalt iets uit. Hoe is jouw houding, beweeg je met je armen? Wijs je met een vinger naar de ander?
Verder spreek je met tonatie, hoe zeg je iets. Daarnaast laat je non-verbaal iets zien.
Allemaal factoren die medebepalend zijn hoe jouw boodschap bij jou “vertrekt” en hoe die bij de ander “binnenkomt”.

Factoren die van toepassing zijn:
Zeg jij uiteindelijk wat je wilt zeggen?
Zijn het andere woorden dan die je in jouw hoofd had?
Op welke toon zeg je het?
Hoe is jouw houding daarbij?

Hoe hoort de ander wat jij zegt?
Wat doet jouw tonatie met de ander?
Hoe reageert de ander op jouw houding?
Interpreteert de ander jouw woorden op de manier zoals jij het bedoelt?